公交新聞
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不是親人 勝似親人
2024-03-28 09:39:30
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深情厚意的八月，抒寫著兵的情懷；熱情奔放的八月，洋溢著青春的氣息；三公司四隊(duì)的八月，透露著真情的感動(dòng)。
8月15日上午，一位老大爺拄著拐杖來到了銀河路車場隊(duì)部。
據(jù)了解這位老人此次來訪的目的是因?yàn)?月14日他在52路陶瓷文化園區(qū)站點(diǎn)等車，司機(jī)平穩(wěn)進(jìn)站開門后，看到老人家拄著拐杖不方便上車，就馬上從駕駛室走出，上前攙扶了老人上車并給老人扶到了座位，并提醒老人扶好坐好，這才安心的回到駕駛室繼續(xù)駕駛！這么一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)讓老人感動(dòng)萬分，老人是特意來表示感謝的。老人還說：“我老家在遵化，幾年前因?yàn)榈昧四X血栓，后遺癥造成行動(dòng)不便，女兒為了方便照顧，將我接到了唐山，我在這除了女兒一家無親無故的，她們又早出晚歸的忙于工作，所以平時(shí)我沒事就愛逛逛公園，要感謝黨和政府的照顧，給我辦了老人卡，方便出行。坐了這么多年的公交車發(fā)覺咱們公交的服務(wù)是越來越好，這回我來是專門表揚(yáng)咱們52路的這位司機(jī)的，服務(wù)太周到了，對(duì)待我正可謂不是親人，但是勝似親人。要不是因?yàn)槲沂謱懽植槐悖?dāng)時(shí)就為這個(gè)司機(jī)寫表揚(yáng)信了，但是回家后思來想去，還是覺得這樣好的服務(wù)應(yīng)該予以表揚(yáng)，所以今天我還是特意來到你們這，當(dāng)面和公交領(lǐng)導(dǎo)為這個(gè)司機(jī)師傅的服務(wù)點(diǎn)贊。”隊(duì)管人員先是幫老人擦去了感動(dòng)的淚水，同時(shí)非常感謝他對(duì)公交服務(wù)工作的認(rèn)可，并表示一定會(huì)把老人的心意帶給當(dāng)事司機(jī)，對(duì)他通報(bào)表揚(yáng)，讓大家都學(xué)習(xí)他這種樂于助人和熱情服務(wù)的態(tài)度，為廣大市民提供一個(gè)更加溫馨，貼心的乘車環(huán)境。
自5月公司開展關(guān)注六照顧人群服務(wù)活動(dòng)以來，每天都會(huì)收到廣大乘客來人，來電的表揚(yáng)。為了推進(jìn)活動(dòng)的開展，三公司不斷推出各種激勵(lì)制度，并組織競賽活動(dòng)，對(duì)服務(wù)好的司機(jī)還給與了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。廣泛激發(fā)了一線司乘主動(dòng)做好服務(wù)的積極性，讓我們認(rèn)識(shí)到公交服務(wù)不是被動(dòng)需要，而是主動(dòng)給予，許多司機(jī)從開始的不好意思伸手，不好意思開口，變成了現(xiàn)在的熱情服務(wù)常態(tài)化。一時(shí)間，為不方便的乘客找座位已經(jīng)在公交車上蔚然成風(fēng)，這不但提升了車廂的文明和諧氛圍和一線司乘的整體服務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也大大降低了老年人乘車因無座站立而導(dǎo)致的客傷事故率。夏日的炎熱已慢慢退去，但是服務(wù)工作還在如火如荼的展開。
（王蕊）
