公交新聞
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世園會二次試壓告捷各職能部門通力協(xié)作保暢通
2024-03-27 13:35:22
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4月2日至4日，世園會二次壓力測試圓滿收官。期間恰逢清明小長假，唐山公交迎來了前所未有的客流高峰考驗，三天僅世園會周邊線路客流量就高達90萬人次。面對如此密集、長時段的客流高峰，各運營分公司和職能部室高效溝通，全力合作，圓滿完成了任務(wù)。
試運營期間，由于龐大的客流量，導(dǎo)致公交車票款激增，較平日增長約40%，票務(wù)管理中心的點鈔員們加班加點，確保當(dāng)天完成票款清點工作。三天假期每天延長工作時間4小時。及時反饋到一線的營收數(shù)據(jù)，為緊張忙碌的司乘和管理人員增添了干勁。
客服中心三天共受理乘客來電近三千件，日均話務(wù)量較平時翻了一倍，話務(wù)員剛剛放下一個電話，另一個電話就接踵而至。“您好，很高興為您服務(wù)！”即使已經(jīng)接聽了上百個電話，話務(wù)員依然用甜美熱情的話語接待每一位乘客。本次試運營期間客流驟增，造成現(xiàn)場臨時性調(diào)度增多，給客服工作增加了難度。為將最新、最準(zhǔn)確的運營信息及時傳遞給打進電話的每位乘客，話務(wù)員一邊實時觀察線路最新消息，一邊實時監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的車輛運行軌跡，一旦發(fā)現(xiàn)新情況立即與路線領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，隨時掌控150余條線路的運行狀況，確保為乘客提供最方便、快捷的乘車線路。為減少乘客電話的排隊等待時間，話務(wù)員連續(xù)工作幾個小時，連中午飯都顧不上吃，甚至來不及喝口水，一天工作下來，話務(wù)員們各個口干舌燥、疲憊不堪，但她們沒有一句怨言。
運營管理部、安全監(jiān)察部、治安大隊、稽查大隊連續(xù)3天從早7:00至晚6:00堅守在園區(qū)。運營管理部為快速分散客流，減少乘客滯留，及時調(diào)整線路，增開快線、擺渡線，增設(shè)臨時站，做到科學(xué)調(diào)度，措施有效。安全監(jiān)察部則不間斷在站點、線路巡視，提醒駕駛員謹慎駕駛，確保安全。治安大隊共出動警力30余人，分4個中隊重點在一號園公交綜合站進出口維護場站營運秩序，保障公交車順利運營；機動中隊沿二號園至六號園進行巡視檢查，遇有違章現(xiàn)場治理；市中心路段如遇侵占公交場站情況，大隊立即抽調(diào)部分隊員趕往現(xiàn)場治理?；榇箨爠t制定了綜合保障方案，全體稽查員分成３個中隊，一中隊負責(zé)在世園會一號門站崗執(zhí)勤，維護游人秩序并為途經(jīng)駕駛員送上清涼的礦泉水；二中隊負責(zé)疏導(dǎo)市區(qū)各大站點上下車乘客、維護營運秩序；三中隊負責(zé)到各大場站叮囑司乘人員注意安全行車、溫馨服務(wù)。并針對客流高度集中的園區(qū)一號門及各大站點、場站進行現(xiàn)場疏導(dǎo)，隨時處置突發(fā)事件，確保萬無一失。
各運營公司領(lǐng)導(dǎo)班子及路隊管理人員、機關(guān)管理人員三天假期也都放棄了休息，全部到世園會線路、站點或者其他客流聚集地現(xiàn)場指揮，及時解決各類突發(fā)問題，確?？土魇枭踩行??？偨?jīng)理趙俊良及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別在世園會現(xiàn)場指揮，也讓廣大職工深受鼓舞。
（總公司黨委工作部 總公司客服中心）
